Wasserschaden dokumentieren und melden

Erst sichern, dann dokumentieren

Sicherheit geht vor. Schalten Sie bei nassen Räumen den Strom für den betroffenen Bereich an der Sicherung ab, betreten Sie nasse Räume nicht, wenn Elektrogeräte im Wasser stehen, und stellen Sie die Wasserzufuhr ab, wenn Sie die Quelle kennen. Erst wenn niemand gefährdet ist, kümmern Sie sich um die Unterlagen. Gehen Sie bei Zweifeln lieber vorsichtig vor und lassen Sie sich den Zustand von Strom und Leitungen prüfen, bevor Sie wieder Geräte einschalten.

Halten Sie zusätzlich fest, welche Maßnahmen Sie sofort getroffen haben, etwa Absperren des Wassers, Abschalten der Sicherung oder Aufwischen. Das zeigt, dass Sie den Schaden begrenzt haben, und kann bei der Abwicklung wichtig sein. Verändern Sie vor den ersten Fotos möglichst nichts am Zustand der Räume, sofern keine Gefahr besteht. Wenn Sie Möbel verschieben müssen, fotografieren Sie vorher und nachher.

So dokumentieren Sie den Schaden

• Übersichtsfotos machen: Fotografieren Sie jeden betroffenen Raum so, dass man Lage und Ausmaß erkennt.
• Details festhalten: Nehmen Sie nasse Wände, Flecken, Pfützen, Tropfstellen und beschädigte Möbel aus der Nähe auf.
• Ursache zeigen: Fotografieren Sie die vermutete Quelle, etwa ein geplatztes Rohr, einen undichten Schlauch oder eine Stelle im Dach.
• Notizen führen: Schreiben Sie Datum, Uhrzeit, Entdeckung und alle Maßnahmen auf, die Sie ergriffen haben.
• Gegenstände auflisten: Halten Sie fest, was beschädigt wurde, und bewahren Sie Rechnungen oder Kaufbelege auf, wenn Sie welche haben.

Wen Sie informieren sollten

Mieter melden den Schaden zuerst Vermieter oder Hausverwaltung, schriftlich und mit Fotos. Eigentümer wenden sich direkt an die Gebäudeversicherung. Für beschädigten Hausrat ist je nach Vertrag die Hausratversicherung zuständig.

Fragen Sie Ihre Versicherung, welche Angaben sie braucht und wie sie den Schaden begutachten möchte. Manche Versicherer möchten vor größeren Arbeiten informiert werden. Prüfen Sie Ihre Unterlagen und fragen Sie nach, statt etwas anzunehmen.

Was Sie aufbewahren sollten

Werfen Sie beschädigte Dinge nicht sofort weg. Fotografieren Sie sie und fragen Sie Ihre Versicherung, ob sie sie sehen möchte. Heben Sie Rechnungen für Notmaßnahmen, Gespräche mit Handwerkern und alle Schriftwechsel auf.

Lassen Sie die Räume trocknen und beobachten Sie sie in den folgenden Wochen auf Flecken, Geruch und Schimmel. Neue Auffälligkeiten sollten Sie ebenfalls dokumentieren.

Ein Schadenprotokoll anlegen

Ein kurzes Protokoll ordnet Ihre Notizen und erleichtert Gespräche mit Versicherung und Vermieter. Tragen Sie ein, wann und wo Sie den Schaden bemerkt haben, welche Räume und Gegenstände betroffen sind, was Sie getan haben und wer informiert wurde. Ergänzen Sie neue Beobachtungen mit Datum.

Sammeln Sie alle Unterlagen in einer Mappe oder einem Ordner auf dem Smartphone. Dazu gehören Fotos, Videos, Schriftwechsel, Rechnungen und Gesprächsnotizen. Halten Sie Namen von Ansprechpartnern fest und merken Sie sich, was zugesagt wurde. Wer sauber dokumentiert, muss später weniger erklären und vermeidet Streit über Details.