Ausgesperrt: Was jetzt zu tun ist

Zuerst: Lage einschätzen

Der erste Impuls ist oft, an der Klinke zu rütteln oder sich gegen die Tür zu werfen. Atmen Sie stattdessen kurz durch und klären Sie, ob Eile geboten ist. Das ist der Fall, wenn drinnen ein Kind oder eine hilfsbedürftige Person allein ist, wenn der Herd oder ein Bügeleisen eingeschaltet ist oder wenn Sie Rauch sehen oder riechen. Dann rufen Sie den Notruf 112 und schildern, was los ist. Die Feuerwehr öffnet in solchen Fällen die Tür.

Besteht keine Gefahr, haben Sie Zeit für eine ruhige Reihenfolge. In den meisten Fällen lässt sich die Sache lösen, ohne dass Tür oder Schloss Schaden nehmen.

Die ersten Schritte der Reihe nach

• Gefahr ausschließen: Prüfen Sie, ob drinnen jemand Hilfe braucht oder ein Gerät eingeschaltet ist. Bei Gefahr für Menschen rufen Sie die 112.
• Zweitschlüssel suchen: Fragen Sie Familie, Nachbarn, Freunde oder den Arbeitsplatz. Oft liegt irgendwo ein Ersatzschlüssel.
• Tür prüfen: Ist sie nur ins Schloss gefallen und nicht abgeschlossen, springt sie manchmal über die Klinke auf. Drücken Sie dabei nur normal und ohne Kraft.
• Vermieter oder Hausverwaltung anrufen: Dort liegt häufig ein Schlüssel, oder man erreicht einen Hausmeister, der aufschließen kann.
• Fachkraft rufen: Hat nichts davon geklappt, holen Sie eine Fachkraft für Türöffnung und beschreiben ihr die Tür und die Lage.

Was Sie besser lassen

• Keine Gewalt: Eintreten oder Aufhebeln beschädigt Tür, Rahmen und Schloss und macht aus einem kleinen Problem ein großes.
• Nicht klettern: Balkone, Regenrohre und Fensterbänke in höheren Stockwerken sind gefährlich. Ein Sturz ist schlimmer als jede verschlossene Tür.
• Nicht am Schloss basteln: Mit Draht, Karten oder Werkzeug verkratzen Sie oft den Zylinder und kommen trotzdem nicht hinein.
• Vorab nachfragen: Lassen Sie sich am Telefon erklären, wie die Fachkraft vorgeht und womit Sie rechnen müssen, bevor jemand losfährt.

Was die Fachkraft von Ihnen braucht

Eine Türöffnung ist keine Selbstverständlichkeit: Die Fachkraft muss sicher sein, dass sie nicht einem Fremden in eine Wohnung hilft. Halten Sie deshalb einen Nachweis bereit, dass Sie dort wohnen, etwa einen Ausweis mit Ihrer Adresse, den Mietvertrag oder ein Schreiben an Ihre Anschrift.

Liegt Ihr Ausweis drinnen, fragen Sie vorher am Telefon, was als Nachweis genügt. Häufig hilft eine Bestätigung von Vermieter oder Hausverwaltung oder ein Nachbar, der Sie kennt. Ob die Öffnung schonend gelingt, hängt von Tür und Schloss ab, besprechen Sie das Vorgehen also vor dem Start.